Soporte para clientes
Si ya trabaja con nosotros, así puede pedir ayuda. Entre más detalle nos dé, más rápido lo resolvemos.
Qué incluir en su solicitud
- Su nombre, empresa y el equipo o usuario afectado.
- Qué estaba haciendo y qué esperaba que pasara.
- El mensaje de error exacto o una captura de pantalla.
- Desde cuándo ocurre y si afecta a una o varias personas.
Cómo priorizamos
- Crítica
- Operación detenida o incidente de seguridad activo. Escriba por WhatsApp y llame.
- Alta
- Afecta a varias personas o a un proceso importante, pero hay una alternativa temporal.
- Normal
- Afecta a una persona o es una solicitud de cambio o instalación.
Soporte remoto seguro
Para conectarnos a su equipo usamos una herramienta de acceso remoto y siempre le pedimos autorización antes de entrar. Usted ve lo que hacemos y puede cerrar la sesión en cualquier momento.
El enlace de descarga de la herramienta de soporte remoto se compartirá con cada cliente.
Importante
Nunca le vamos a pedir su contraseña por correo, WhatsApp o teléfono. Si recibe un mensaje así a nombre de IQ Solutions, no responda y avísenos.
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Solicite una consulta y le explicamos cómo podemos ayudarle.