Monitoreo, antivirus y respaldos gestionados
Monitoreo remoto (RMM), protección de endpoints y respaldos verificados por una tarifa mensual por equipo.
Soporte IT
Soporte técnico remoto y presencial
Cuando algo falla, su equipo necesita a alguien que responda, entienda el problema y lo resuelva sin rodeos. Atendemos por acceso remoto en minutos o vamos a su oficina cuando hace falta estar ahí.
Qué incluye
Mesa de ayuda por WhatsApp, correo y formulario
Un solo punto de contacto para reportar fallas, pedir instalaciones o hacer consultas.
Soporte remoto seguro
Nos conectamos con su autorización, resolvemos y usted ve todo lo que hacemos en pantalla.
Visitas en sitio
Para cableado, equipos que no encienden, instalaciones físicas o problemas que no se pueden resolver a distancia.
Cuentas y accesos
Altas y bajas de usuarios, restablecimiento de contraseñas, MFA y permisos en Microsoft 365 o Google Workspace.
Software y actualizaciones
Instalación de programas, licencias, parches de seguridad y configuración de Outlook, Teams y navegadores.
Registro de cada caso
Documentamos qué pasó y cómo se resolvió, para que el mismo problema no vuelva a costarle tiempo.
Problemas que resolvemos
- Nadie en la oficina sabe a quién llamar cuando algo deja de funcionar.
- El mismo problema aparece cada semana y siempre se resuelve a medias.
- Un proveedor tarda días en responder o cobra solo por aparecer.
- Cuando alguien entra o sale de la empresa, sus accesos quedan desordenados.
Cómo lo hacemos
Reporte
Nos escribe por WhatsApp, correo o el formulario con lo que está pasando.
Diagnóstico
Revisamos por acceso remoto o coordinamos una visita si hace falta.
Solución
Resolvemos y le confirmamos que todo funciona, en palabras claras.
Registro
Documentamos el caso y, si aplica, le recomendamos cómo evitar que se repita.
En detalle
Soporte que resuelve, no que solo responde
Muchas empresas pequeñas funcionan con “el que sabe de computadoras” dentro de la oficina, o con un técnico que aparece cuando puede. Eso sirve hasta que el correo deja de sincronizar el día de un cierre, o hasta que una persona se va y nadie sabe qué accesos tenía.
Nuestro soporte funciona como un departamento de IT externo: usted reporta el problema por el canal que prefiera, nosotros lo diagnosticamos y lo resolvemos, y cada caso queda registrado. Con el tiempo, ese registro nos permite detectar patrones y eliminar las fallas que se repiten.
Remoto primero, presencial cuando hace falta
La mayoría de los problemas de software, cuentas, correo e impresión se resuelven por acceso remoto en la misma conversación. Para todo lo físico, como cableado, equipos que no encienden o instalaciones nuevas, vamos a su oficina. Atendemos en persona en Costa Rica y de forma remota a empresas en cualquier país, en español o en inglés.
Herramientas con las que trabajamos
- Microsoft 365
- Windows
- macOS
- Active Directory
- ConnectWise
- NinjaOne
- IT Glue
Herramientas que conocemos de primera mano. No representan alianzas ni certificaciones de la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Cobran por hora o tienen planes mensuales?
Ambas opciones. Puede pedir soporte por hora cuando lo necesite o contratar un plan mensual que incluye monitoreo, horas de soporte y visitas. Le recomendamos lo que más le conviene después de un diagnóstico.
¿Qué pasa si el problema no se puede resolver de forma remota?
Coordinamos una visita en sitio. En la Gran Área Metropolitana la agendamos lo antes posible; fuera de la GAM, el traslado se cotiza aparte y se lo confirmamos antes.
¿Atienden fuera de horario de oficina?
Sí. Atendemos incidentes 24/7 por WhatsApp, especialmente cuando la operación está detenida o hay un problema de seguridad.
Servicios relacionados
Reparación y mantenimiento de computadoras
Diagnóstico, reparación, limpieza, cambio de piezas, licencias y migración de datos para computadoras de escritorio y portátiles.
Microsoft 365 y Google Workspace
Licencias, cuentas, Teams, OneDrive y SharePoint configurados con buenas prácticas, más migraciones sin perder información.
¿Le interesa este servicio?
Cuéntenos su situación y le respondemos con los siguientes pasos y una cotización clara.